简介：杭州华山医疗美容医院是浙江省医疗美容行业的翘楚在国内具有一定规模和影响力的整形美容医院之一建院以来就以高效的现代管理水平创新的医疗美容体系和全方位人性化服务于广大爱美人士受到社会各界的好评和认可
医院始终奉行dquo;视手术为艺术rdquo;dquo;做一例手术留一个精品rdquo;的宗旨根据个体的差异从人的整体美的角度进行综合个性化的美容设计以充分满足爱美人士的个体化需求
在不断提高技术实力的同时始终把服务作为重点全体医务人员均接受了星级化服务培训强调dquo;做一例手术交一个朋友rdquo;坚持开展dquo;微笑服务rdquo;活动不断完善与优化服务体系
医院非常重视开展与国内外同行的学术交流与国内知名的的医学美容专家都有友好来往自2005年与韩国Kin Jong Seo整形医院结为姐妹医院以来先后有汉城形整形医院韩国Hyoung Clinic医院等数位韩国知名专家加盟;医院的远程专家顾问团云集了全国各大城市如北京上海广州南京成都等地的国内专家数十名这些专家经常来院进行技术交流研讨;医院也先后派员参加了韩国日本德国等多次专题学术交流合作活动许多专家对医院的技术服务管理等硬软件给予了高度的评价;世界环球超级模特大赛浙江赛区指定的医学美容基地两次落户华山同时医院还成了江西宜春学院美容学院的临床教学基地
办院方针：依法诚信规范
服务理念： 现代高科技与高情感的人文关怀紧密结合
美丽出自华山是我们永恒的信念! 塑造更美的你是我们永恒的心愿!
视手术为艺术 做一例手术 留一个精品 交一个朋友
我们每天都在打造美女我们打造的都是美女!
五声级服务： 来有迎声手术治疗护理有请声合作有谢声工作不周有歉声出院有送声
四个零服务： 工作零差错技术零缺陷技术零投诉关系零距离
四个到位： 技术到位服务到位解释到位开发到位
第一印象往往是最后印象
一个良好的职业形象象征着我们的自信及客户的信任
客户对华山的评判来源于每个员工的形象和服务
医学的本质在于人与人之间的问题而不是医务人员与疾病的问题
有 10% 的患者是不能看的只能很好的解释沟通
谁对哪个手术哪位医师更了解能讲得更仔细那就更能说服客户
永远不要把医疗护理行为看成是单纯的自然科学活动它既是自然科学的活动也是社会科
学的活动人文科学的活动更是法律的活动
在一切医疗护理活动中最后决定权在患者而不是医务工作者
企业很注重职工的个人行为因为行为得到了强化就逐渐形成了习惯形成了性格;职工的
性格可形成企业的风格风格一旦形成就决定了企业的命运
质量是创造出来的而不是检查出来的
牢固树立第一次就应做到很好的理念
对做不到的也不要马上回绝的理念
必须：重复要求要表达愿意去做的愿望婉转地告诉不能做的原因找出一个替代的办法
要尽最大可能满足患者的需求
服务没有形但有交易性不易储存
服务有价值有态度速度和尺度
态度指职工对病人的态度
速度指提供服务应越快越好
尺度指根据流程和规章制度与患者保持一定的距离
优质服务 = 标准化服务 + 个性特色化服务
100-1=0
0+1=100
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